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北京工商已对亚马逊中国私删订单立案

来源: 作者: 2019-05-14 18:50:58

昨日,本报报导《促销却不备货并私自删除定单亚马逊涉嫌虚假促销》后,引起了不少消费者的关注。新快报昨日也对此事进行了更进一步的了解,从受理友投诉的北京市朝阳区工商所获悉,就友投诉的亚马逊单方面删除订单一事,该所已进行立案。

亚马逊态度强硬 不接受消协调解

从北京市消费者协会的一名负责调解事宜的工作人员处了解到,北京市消协近来接到很多友投诉亚马逊单方面删除订单,并且不能依照下单锁价的许诺继续实行订单,他们也已与亚马逊方面沟通了约一个月,日前已经终止调解,北京市朝阳区工商所已于日前立案。

该工作人员告知:在跟亚马逊沟通的进程中,我们跟亚马逊方面转达了众多消费者的诉求,希望亚马逊可以恢复单方面取消的定单,并且按照原来优惠活动的价格继续实行订单。不过,亚马逊方面一直跟我们表示不可能依照原来的定单价格履行,在沟通无解的情况下,我们将相关信息报告给了北京朝阳区工商所,区工商所决定立案调查这件事情。

截至昨天发稿时,北京市朝阳区工商所没有新的进展可以泄漏。

本报昨道了《促销却不备货并私自删除定单亚马逊涉嫌虚假促销》:9月5日,亚马逊推出了在站输入优惠代码便可减免500元的手表促销优惠活动,众多消费者在下单后却遭受了亚马逊以无货为由单方面取消定单,对此亚马逊解释居然是产品促销货源较少,用户下单了再联系商家采购等等。

在消费者与亚马逊的沟通中,有消费者发现促销结束不久,亚马逊依然在销售同款手表,但亚马逊却拒绝了多位消费者希望其继续履行在此次活动中打出的下单锁价的承诺,而只想以赔付10元礼品卡了事。多位消费者对这一解决方式表示不接受。

促销活动中,已经缺货的产品为什么会生成订单,而不是提示缺货,暂时无法下单?大型促销活动,为何不预先考虑到库存因素?奔着实惠而去,但亚马逊却可随意取消定单,活动结束后又高价出售同款商品,这是否已经涉嫌欺诈消费者呢?

对以上疑问,昨日屡次联系亚马逊后,该公司仍然未有回复。

罔顾消费者感受 私自删单几成惯例

在促销中以无货为由私自删除订单的事情,并不是9月5日促销才出现,这似乎已经是亚马逊的惯用手段。查询资料发现,今年三四月份的时候,已经有不少消费者开始投诉亚马逊私自删除订单的事情。

友魏先生就曾投诉,其在今年4月12日亚马逊分秒分争活动中成功抢购到两款商品,并付款成功。1天后订单已处于出货状态,并且客服还提醒了注意收货。但是订单仍然被取消了。魏先生认为,定单付款成功,而且也处于出货状态,双方合约关系应生效,亚马逊单方面取消订单,属于毁约行动。

就在上周,亚马逊又推出了高端品牌手表,节省6000元的优惠活动,其中手表品牌包括浪琴、雷达、Gucci等名牌手表。然而,亚马逊以无货为由单方面删除订单的事情又产生了。据一位消费者提供的邮件截图显示,他于10月5日购买了一块LONGINES(浪琴)名匠系列机械男表L4.774.4.57.6的手表,该款手表原价10399元,根据活动规则优惠了6000元,实际只需要支付4399元。而后,亚马逊邮件通知该消费者您购买的商品:浪琴品牌手表,因商品属于促销特价商品,货源有限造成缺货,所以没法满足您的订购需求,商品订单将被取消。亚马逊向该消费者赔付了20元的礼品卡。

有业内人士认为,库存状态与消费者下订单时的状态出现一定误差的情况是存在的,但是如果如此频繁地出现下单有货,实际缺货并删单的情况,则应该是电商的库存管理系统存在严重的漏洞。而像上述大型促销中,消费者遭遇无故被删单,心理上已经造成较大的经济损失,完全有理由质疑电商夸大宣扬,虚假促销。

据新快报不完全统计,在多家消费者投诉平台上,消费者投诉亚马逊,除却私自删除订单、不履行承诺之外,还有节能补贴迟迟不发、产品介绍与实际情况不符、销售使用过的产品,乃至不开具发票等。

一位不愿具名的律师告诉,其已经收到了来自消费者投诉亚马逊的相关文件,正在评估起诉的可行性,将提起诉讼。

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